Formação de

Gestores de CRM

by Cláudia Ferraz

Eficiência no CRM Começa com o Conhecimento Certo

O Melhor Curso de CRM para quem quer crescer na carreira e aumentar as vendas!

Formação Completa em Gestão de CRM

Inclui 3 cursos com certificação + bônus prático

Salário médio

*Valores de referência: Glassdoor.com.br para São Paulo
R$0mês
Analista de CRM Junior
R$0mês
Analista de CRM Pleno
R$0mês
Analista de CRM Sênior
R$0mês
Gestor de CRM

De Iniciante a Especialista: A Jornada para se Tornar um Gestor de CRM de Alto Desempenho

  • Toda empresa precisa de um CRM
  • 91% das empresas com 10 ou mais funcionários já utilizam um software de CRM
  • A conversão de vendas pode aumentar em até 300% com a implementação correta de um CRM
  • O retorno sobre investimento em marketing cresce, em média, 43% com o uso estratégico do CRM

Em um cenário de transformação digital, onde a experiência do cliente é prioridade, o CRM se tornou um diferencial competitivo essencial. Empresas de todos os segmentos buscam profissionais qualificados para otimizar o relacionamento com seus clientes, gerenciar dados estratégicos e potencializar a inteligência de mercado.

Para quem este curso é indicado

Iniciantes em CRM

Transforme-se em um Gestor de CRM completo e capacitado para integrar e otimizar processos de relacionamento e vendas. Desde o básico até o gerenciamento estratégico, domine as melhores práticas e ferramentas para liderar operações comerciais com eficiência.

Profissionais de Marketing

​​​​​​Profissionais de empresas de qualquer porte, que queiram evoluir no entendimento, implantação e gestão do CRM. Profissionais de CRM que busquem ir um passo além na carreira. ​Profissionais de CRM que aprenderam na prática e queiram complementar sua formação

Empreendedores e Empresários

Aprenda a desenvolver uma estratégia de CRM eficiente para sua empresa. Organize sua base de clientes de forma para potencializar ações de marketing, aumentar vendas e melhorar taxas de conversão. Educação corporativa integrada a networking.

O que você aprenderá
Saiba o que está incluso na formação

Para quem está começando ou quer estruturar um CRM do zero

  • Introdução ao CRM de Vendas, Marketing e Atendimento
  • Como escolher e configurar um CRM
  • O passo a passo para a implantação do CRM nas empresas
  • Desafios e “erros” na implantação do CRM
  • Criação do ICP e da Persona
  • Mapeamento da Jornada do Cliente
  • Estratégia de CRM baseada em segmentação
  • Limpeza e estruturação de base de dados
  • KPIs e métricas essenciais de CRM
  • Boas práticas e erros comuns
  • DADOS, BI e LGPD

Para quem quer trabalhar com automação e nutrição de leads

  • Estratégias de geração e qualificação de Leads
  • Objetivos e Estratégias de relacionamento com clientes
  • Melhores práticas do e-mail marketing e Whatsapp
  • Segmentação e personalização avançada
  • Fase do ciclo de vida do cliente
  • Como criar e otimizar réguas de relacionamento
  • Automação de marketing: e-mail, WhatsApp, SMS
  • Análise de campanhas 
  • Integração e passagem de bastão para vendas

Para quem quer previsibilidade e mais conversão do time comercial

  • Como estruturar um funil de vendas eficiente
  • Automação para acompanhamento e follow-ups
  • Técnicas para reduzir o ciclo de vendas
  • Gestão de pipeline e previsibilidade de receita
  • Uso de IA e automação avançada para conversão
  • Tecnologias e Ferramentas de mercado
  • Encontrando o cliente mais lucrativo
  • Problemas que acontecem e como lidar com eles
  • Estudo de Caso Prático
Aprendizado simplificado

Metodologia

Teoria enxuta

Eliminamos o excesso de teoria e deixamos só o que for essencial.

Aulas práticas

Focamos em dicas práticas para a rotina comercial e adaptáveis a qualquer equipe.

Materiais complementares

Disponibilizamos ferramentas prontas para te ajudar a aplicar o conteúdo no dia a dia.
CRESCIMENTO PROFISSIONAL ACELERADO

Esteja preparado(a) para o mercado

Conheça a Gestora que vai te ensinar

Claudia Ferraz é especialista em CRM e Processos Comerciais, com mais de 20 anos de experiência ajudando empresas a integrar Marketing e Vendas de forma estratégica. Criadora do Método SMarketing, ela transforma dados em oportunidades, ensina como usar CRM para escalar negócios e domina as melhores práticas de automação. Com uma abordagem prática e direta ao ponto, Claudia já capacitou diversas equipes a aumentarem suas vendas, melhorarem a retenção de clientes e implementarem processos eficazes. Se você quer aprender com quem realmente entende do assunto e aplica no dia a dia, esta é a professora certa para você.

Linkedin

No final do curso, você receberá o certificado de conclusão 

Eu não apenas ensino CRM, eu coloco a mão na massa todos os dias para otimizar processos e gerar crescimento para diversas marcas.

Agora, quero compartilhar esse conhecimento com você!

Mercado de atuação

Com essa formação, você terá o conhecimento necessário para atuar em empresas de pequeno, médio e grande porte, seja como profissional interno, consultor ou empreendedor. O futuro do CRM já começou, e agora você pode estar à frente desse mercado!

Investimento

Investimento pode variar de acordo com o meio de pagamento e data de contratação escolhidos

Início:02 de maio de 2025
Faça sua pré-inscrição para o curso
Ainda tem dúvidas sobre o Curso de Formação em Gestão de CRM?

Chame a gente no chat ou confira as respostas para as perguntas que mais recebemos.

Por que fazer este curso?

O CRM deixou de ser um diferencial e se tornou uma exigência de mercado. Dominar as melhores estratégias e ferramentas para se relacionar com seus clientes é essencial para otimizar suas ações de marketing, vendas e pos-vendas, aumentar conversões e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Nunca trabalhei com CRM. Vou conseguir acompanhar as aulas?

Com certeza! Este curso foi estruturado para atender desde iniciantes até profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos. Você aprenderá desde os conceitos básicos até as estratégias mais avançadas, adquirindo habilidades práticas para aplicar no dia a dia e fortalecer sua carreira – sem necessidade de experiência prévia.

Como posso acessar o curso?

Após a compra você receberá o login para acesso no seu email e você poderá assistir às videoaulas pelo computador, celular ou qualquer dispositivo com acesso à internet. No entanto, recomendamos que o acesso aos materiais e às atividades seja feito por um computador ou notebook, pois alguns arquivos de apoio podem exigir softwares específicos que não são compatíveis com dispositivos móveis.

Como vão funcionar as aulas ao vivo?

As aulas ao vivo têm um formato dinâmico e interativo, focado em ajudar você a colocar em prática o conteúdo das aulas gravadas. Esse é o momento ideal para tirar dúvidas, aprofundar conhecimentos e trocar experiências.

As datas serão agendadas previamente, e você receberá um e-mail com todos os detalhes pelo menos uma semana antes de cada encontro.

Como esse curso é classificado?

Este é um curso livre e profissionalizante, totalmente online, focado em preparar você para o mercado de trabalho. Por ter uma duração curta/média, não exige reconhecimento do Ministério da Educação e Ciência (MEC), mas oferece conhecimento prático e aplicável para impulsionar sua carreira.

Posso assistir aos módulos fora de ordem?

O curso foi estruturado para garantir um aprendizado contínuo e eficaz, por isso recomendamos que siga a sequência indicada na plataforma. No entanto, caso prefira iniciar um módulo publicado antes de concluir o anterior—por exemplo, enquanto aguarda a correção de um exercício—isso não comprometerá seu progresso.

O importante é concluir todas as atividades com, no mínimo, 70% de aprovação e assistir a todas as aulas para garantir o certificado.

Quanto tempo dura o curso? Consigo conciliar com outras atividades?

O curso tem mais de 19 horas de conteúdo, com novos módulos disponibilizados semanalmente. Se você seguir um ritmo de um módulo por semana, poderá concluí-lo em aproximadamente 4 meses.

Como as aulas são gravadas, você tem total autonomia para estudar no seu próprio tempo, adaptando os estudos à sua rotina. Além disso, o curso pode ser finalizado em até 24 meses após a matrícula, com suporte da tutoria, correção de exercícios e acesso aos serviços da plataforma.

E o melhor: o conteúdo estará disponível de forma vitalícia para que você possa consultá-lo sempre que precisar!

Quantas horas por semana precisarei dedicar aos estudos?

Recomendamos a conclusão de um módulo por semana, o que leva, em média, duas horas, considerando o tempo para assistir às aulas e iniciar as atividades. O tempo necessário para a execução das tarefas pode variar conforme seu ritmo.

Você terá flexibilidade para avançar nos módulos já publicados no seu próprio tempo, podendo rever as aulas quantas vezes quiser até absorver completamente o conteúdo.

Posso tirar dúvidas com o tutor?

Sim! Sabemos que dúvidas fazem parte do aprendizado, e nossa equipe de tutores está pronta para ajudar. Nos exercícios que exigem envio de tarefas para correção, você poderá encaminhar perguntas e anexar arquivos diretamente na plataforma, logo abaixo dos vídeos de exercícios. Um tutor responderá com orientações e informações atualizadas para apoiar seu desenvolvimento.

Se eu não gostar do curso, terei reembolso?

Sim! Caso você não esteja satisfeito com o curso, oferecemos uma política de reembolso dentro do período estipulado. Isso permite que você tenha a segurança de experimentar o conteúdo sem preocupações. Consulte os detalhes específicos sobre a política de reembolso na plataforma ou entre em contato com o suporte para mais informações.